Yapay zekâ telefon sekreteri, işletmenizin telefonunu açıp arayanla doğal dilde konuşan bir yazılımdır. Sesli mesaj bırakmanızı isteyen telesekreterden farkı, arayanın söylediğini anlayıp soru sorabilmesi ve konuşmanın sonunda düzenli bir kayıt bırakmasıdır.
Bir görüşme nasıl ilerler?
- Arayanın sesi anlık olarak yazıya çevrilir.
- Bir dil modeli bu yazıyı anlar ve işletmenin kurallarına göre cevabı belirler.
- Cevap doğal bir Türkçe sesle arayana okunur.
- Görüşme bitince ad, telefon, talep ve gün/saat gibi bilgiler kayda geçer.
Bu döngü saniyenin altında tamamlandığında konuşma akıcı hissettirir. Arayan kişi sözünü kesebilir, bilgisini düzeltebilir; iyi kurulmuş bir asistan buna göre devam eder.
Neyi iyi yapar?
Tekrarlayan ve yapısı belli işleri: randevu talebi almak, rezervasyon notu düşmek, geri arama için bilgi toplamak, çalışma saatleri gibi sabit soruları yanıtlamak. Yorulmaz, birden fazla aramayı aynı anda karşılayacak şekilde kurulabilir, gece de aynı nezaketle konuşur.
Neyi yapmamalı?
Teşhis koymak, hukuki ya da mali tavsiye vermek, ödeme almak veya hassas kişisel veri toplamak bir telefon asistanının işi değildir. Hattayız'da Defne bu konularda konuşmaz; talebi alır ve işletmenin döneceğini söyler.
Kurulumda nelere dikkat etmeli?
- Karşılama cümlesi işletmenin adıyla ve açık bir tanıtımla başlamalı.
- Asistanın hangi soruları yanıtlayacağı, hangilerinde işletmeye yönlendireceği yazılı olmalı.
- Hangi saatlerde devreye gireceği net olmalı: mesai dışı, meşgul hat, öğle arası.
- Canlıya geçmeden önce gerçek senaryolarla deneme aramaları yapılmalı.
