Telefonu açılmayan işletme kalmasın diye buradayız.
Hattayız, İstanbul Maltepe'deki TeknoWeb'in ürünüdür. İşletmelere web sitesi, yazılım, reklam ve barındırma hizmeti veren bir ekip olarak en çok aynı yerde kayıp gördük: çalan ama açılmayan telefonda.
Hattayız nereden çıktı
Bir telefon sekreterini neden bir web ve yazılım ajansının yaptığını beş adımda anlatıyoruz.
İşletmelerin dijital işini yapan bir ekibiz.
TeknoWeb, İstanbul Maltepe'de çalışan bir yazılım ve dijital hizmet şirketi. Kendimizi "dijital çözüm ortağınız" diye tanıtıyoruz ve işimiz gerçekten bu: işletmelere web sitesi, özel yazılım, e-ticaret ve mobil uygulama yapıyoruz.
Kurduğumuz sitelerin barındırmasını, kurumsal e-postasını ve sunucusunu da biz işletiyoruz. Bir işletmenin internetteki yüzünü baştan sona bilen ekip olmaya alıştık.
Sonra o sitelere müşteri getirmeye başladık.
SEO, Google reklamları ve sosyal medya yönetimi yapıyoruz. Google Ads, GA4 ve Search Console üzerine eğitim serileri yazıyoruz. Bu işte ölçmeyi öğrendik: hangi tıklama forma, hangisi telefona dönüşüyor.
SEO işinde sıralama ya da satış garantisi vermiyoruz; ölçülebilir bir çalışma planı veriyoruz. Hattayız'da da aynı ilkeyle hareket ediyoruz.
Gördüğümüz en yaygın kayıp, açılmayan telefondu.
Reklam doğru kişiye ulaşıyor, kişi arıyor ve telefon çalıp duruyor. Mesai bitmiştir, hat meşguldür, ekip içerideki müşteriyle ilgilenmektedir. Arayan beklemez, listedeki bir sonraki numarayı arar. Reklama verilen para da o aramayla birlikte gider.
Bu sorunu bir yazılımla değil, işletmenin telefonunu gerçekten açan bir sekreterle çözmek istedik.
Önce kendi hattımızda denedik.
TeknoWeb'in 0850 840 88 60 numaralı hattını bugün yapay zekâ asistanımız açıyor. Arayanı karşılıyor, talebini alıyor, bize iletiyor. Ürünü satmadan önce kendi telefonumuzu ona emanet ettik.
Hattayız bu tecrübeden doğdu. Asistanın adı Defne: işletmenin adıyla açan, sıcak ve net konuşan, işi bitince talebi size bırakan Türkçe bir telefon sekreteri.
Yazılımı hizmetiyle birlikte veriyoruz.
Bu alandaki bazı ürünler size bir yazılım hesabı açar ve kurulumu size bırakır. Hizmetli pakette Defne'yi işletmenize göre biz kurarız, karşılama metnini sizinle yazarız, ekibinize anlatırız.
Destek talebiniz bir çağrı merkezine değil, sistemi kuran ekibe gelir. Takıldığınızda telefonla ulaşabileceğiniz bir insan vardır.
Dört şeye inanıyoruz.
Hattayız'ı kurarken verdiğimiz her kararın arkasında bu dört düşünce var.
Telefon hâlâ en değerli kanal
Arayan müşteri bir karar vermek üzeredir. O anda cevap alamazsa başka numarayı arar.
Yapay zekâ insanın yerini değil yükünü alır
Defne ekibinizin yetişemediği aramaları karşılar; müşteriyle ilişki yine sizdedir.
Az veri, açık veri
Defne ad, telefon, talep ve uygun gün/saat dışında bilgi istemez. Sağlık, kimlik ya da ödeme bilgisi sormaz.
Söylediğimiz kadarız
Ürünün yapmadığı bir şeyi vaat etmeyiz. Neyin hazır, neyin yolda olduğunu açıkça yazarız.
Her işte kullandığımız dört adım, Defne'nin kurulumunda da geçerli.
TeknoWeb projeleri keşif, kapsam, uygulama ve iyileştirme sırasıyla ilerler. Hizmetli pakette Defne'yi de bu sırayla kurarız.
Keşif
Telefonunuzun hangi saatlerde kaçtığını, arayanların en çok ne sorduğunu ve talebin size nasıl ulaşması gerektiğini birlikte çıkarırız.
Kapsam
Defne'nin neyi alacağını, neyi söyleyeceğini ve neyi asla sormayacağını yazarız. Karşılama metni işletmenizin adıyla hazırlanır.
Uygulama
Hat bağlanır, ses seçilir, test aramalarıyla denenir. Ekibiniz gelen talepleri nasıl işleyeceğini kurulum sırasında öğrenir.
İyileştirme
İlk haftaların aramalarına birlikte bakarız. Arayanın takıldığı yer varsa senaryoyu düzeltiriz.
Hattayız'ın arkasındaki ekip ne yapar
Hattayız, TeknoWeb çatısı altında bağımsız bir üründür. Telefon sekreterinin yanında web sitenizi, yerel SEO'nuzu ya da Google reklamlarınızı da aynı ekipten alabilirsiniz.
Yazılım ve web
Web tasarım, Özel yazılım, E-ticaret, Mobil uygulama, KVKK teknik denetimi
Dijital büyüme
SEO, Dijital reklam, Sosyal medya, Logo ve kurumsal kimlik
WordPress
Yönetilen WordPress, Geliştirme, Hız optimizasyonu, Güvenlik ve destek
Barındırma ve altyapı
Linux ve WordPress hosting, Kurumsal e-posta, VPS ve dedicated sunucu, VPN ve sabit IP
Hazır yazılım ve eğitim
Dijital Davetiye Platformu, Google Ads, GA4 ve Search Console eğitim serileri
2009'dan beri TeknoWeb
Hattayız'ın arkasında, işletmelerin dijital altyapısını 2009'dan beri kuran bir ekip var.
Kendiniz duyun: bu numarayı Defne açar.0850 840 88 60“Defne'yi önce kendi işimizde kullandık: TeknoWeb'in telefonunu da o açıyor. Kurulumunuzu birlikte yaparız; bir sorun olduğunda karşınızda bir çağrı merkezi değil, biz oluruz.”
- Ticari unvan
- TeknoWeb Teknoloji Dış Ticaret Limited Şirketi
- MERSİS
- 0836-0931-3720-0001
- Adres
- Cevizli, Ritim İstanbul, Zuhal Cd. A5 Blok No: 46 E 179, 34846 Maltepe / İstanbul
Şirket bilgileri
Kiminle çalıştığınızı bilmeniz için resmi bilgilerimizi açıkça yazıyoruz.
- Ticari unvan
- TeknoWeb Teknoloji Dış Ticaret Limited Şirketi
- Adres
- Cevizli, Ritim İstanbul, Zuhal Cd. A5 Blok No: 46 E 179, 34846 Maltepe / İstanbul
- Telefon
- 0850 840 88 60
- E-posta
- info@teknoweb.net
- Vergi dairesi / no
- Kartal / 8360931372
- MERSİS
- 0836-0931-3720-0001
- Ticaret sicili
- 433595-5
- KEP
- teknowebteknoloji@hs01.kep.tr
Yapay zekâ asistanımızı kendi hattımızda dinleyin.
Arayın, asistanımız açsın. İşletmeniz için Defne'nin kurulumunu aynı görüşmede konuşalım.